La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a organismos oficiales para que les ayuden a resolver o dirigir un conflicto. La Resolución de litigios en línea es un sitio web oficial de la Comisión Europea dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus conflictos fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa y/o prestación de servicios tienen derecho a acudir a los organismos oficiales para que les ayuden a resolver los conflictos relativos a dichos contratos, sin perjuicio de recurrir a los Tribunales. La lista actualizada de las entidades de Resolución Alternativa de Conflictos disponibles en los términos del artículo 17 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, se relacionan en el Portal del Consumidor, accesible a través de la página web www.consumidor.pt. Para más información también puedes consultar la Ley 144/2015. También te informamos de que, para resolver los litigios derivados de las compras online, puedes utilizar un sistema de resolución denominado “Plataforma ODR – Online Dispute Resolution/ RLL”, creado por la UE.
En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con uno de los centros que se indican a continuación.
Organizaciones de resolución alternativa de conflictos
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo(https://www.cniacc.pt/pt)
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve(https://www.consumidoronline.pt/pt/)
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra(http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com)
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa(http://www.centroarbitragemlisboa.pt)
Centro de Información y Arbitraje de los Consumidores de Oporto(http://www.cicap.pt/)
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje(http://www.triave.pt/)
Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage