Celtiana est née de mon besoin de ne pouvoir porter que des bijoux SANS nickel, en raison de l’allergie que je développe à ce métal. J’ai donc décidé de lancer ce projet axé sur la commercialisation de bijoux qui ne contiennent pas ce composant dans les matériaux utilisés.

Pour en savoir plus sur l’histoire de Celtiana, cliquez ici.

Le nickel est un métal souvent utilisé dans la fabrication de bijoux. C’est l’une des matières premières les plus populaires et les moins chères du secteur pour la fabrication de ces produits.

La réaction allergique provoquée par ce métal est la cause la plus fréquente de dermatite de contact dans le monde et touche principalement les femmes.

Chez Celtiana, tous les produits sont exempts de nickel et donc moins susceptibles de développer des allergies, car ils ne contiennent pas la principale cause d’irritation cutanée (le nickel).

Pour commander un ou plusieurs articles, il vous suffit de les ajouter à votre panier et de finaliser votre achat. Vous pouvez également commander en envoyant un message via Instagram ou Facebook.

Veuillez noter : Comme Celtiana travaille avec des stocks réduits, un délai d’une heure a été fixé pour vous permettre de finaliser votre achat à partir du moment où vous ajoutez le produit à votre panier.

Le paiement peut être effectué par MBway ou par virement bancaire. Les modalités de paiement vous seront communiquées lorsque vous passerez votre commande.

Les commandes ne seront traitées qu’une fois le paiement reçu (si le paiement est effectué par MBway) ou une fois la preuve de paiement envoyée à info@celtiana.pt (si le paiement est effectué par virement bancaire).

Mais ne vous inquiétez pas, vous aurez accès à toutes ces informations lorsque vous aurez finalisé votre commande !

Tout au long du processus, vous recevrez des courriels vous permettant de suivre l’état de votre commande :

1. Confirmation de la commande : vous recevrez un courriel récapitulant votre commande dès que vous aurez finalisé votre achat. Il contiendra également vos données de paiement (en fonction de la méthode choisie) au cas où vous n’auriez pas pu les récupérer à partir de votre navigateur ;
2. Confirmation de paiement : vous informe que votre paiement a été reçu. Cet e-mail est envoyé manuellement, il peut donc s’écouler quelques heures avant que vous ne le receviez ;
3. Colis expédié : vous recevrez finalement cet e-mail vous informant que votre colis a été déposé au CTT et que vous le recevrez sous peu.

Si vous souhaitez recevoir une facture avec votre numéro d’identification fiscale, vous pouvez l’indiquer dans le champ “Notes” lors de la finalisation de votre commande.

Dans ce champ, vous pouvez également ajouter des informations pertinentes sur votre commande. Par exemple, si vous achetez deux articles et que l’un d’eux est un cadeau, mentionnez que l’article X sera un cadeau pour la personne Y et je pourrai différencier les paquets afin que vous sachiez lequel est le cadeau sans avoir à les ouvrir.

Les commandes sont acceptées dans le monde entier.

Les envois sont effectués le mardi et le vendredi. Une fois la commande expédiée – via CTT (Correios de Portugal) en courrier recommandé – le délai de livraison sera de 1 à 3 jours ouvrables pour le Portugal et d’environ 3 jours ouvrables pour le reste de l’Europe.

La livraison est effectuée par courrier recommandé car c’est la méthode la plus rapide et la plus sûre. Elle vous permet également d’obtenir un code de suivi afin de pouvoir suivre l’état de votre colis sur le site du CTT. Vous recevrez ce code par e-mail dès que votre colis aura été expédié. Avec ce mode d’expédition, vous pouvez faire une réclamation et obtenir un remboursement en cas de perte de votre colis.

Les frais de port sont fixes et correspondent à :

• 3,99 euros (envoi recommandé au Portugal), gratuit à partir de 39 euros d’achat ;
• 6,77€ (courrier recommandé vers le reste de l’Europe) ;
• 8,25€ (courrier recommandé, vers les Etats-Unis) ;
• 6,77€ (courrier recommandé, pour tous les autres pays).

Ces chiffres incluent déjà la TVA.

Les produits en rupture de stock ne peuvent pas être commandés. Toutefois, sur la page du produit en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire à sa liste d’attente , ce qui vous permettra de recevoir un courrier électronique dès que le produit sera à nouveau disponible.

Vous pouvez voir quelques commentaires de clients dans les Faits marquants sur ma page Instagram.

Pour un accès rapide à la page, visitez la section “Contacts” et cliquez sur l’icône Instagram. Vous pouvez également rechercher @celtiana.pt directement dans l’application.

• Ne vous baignez pas avec les bijoux et évitez tout contact avec l’eau ;
• Évitez le contact avec les lotions solaires, les crèmes, les parfums ou les produits chimiques ;
• N’emmenez pas vos bijoux à la plage (le sable, l’eau salée et le chlore peuvent les endommager) et ne les portez pas pendant l’exercice ;
• Conservez les pièces séparément et dans des endroits fermés ;
• Ne dormez pas avec vos bijoux.

Les pièces en argent 925 ou en acier inoxydable ne nécessitent pas ce soin.

Celtiana offre une garantie sur les produits achetés au cours des mois précédents qui, pour quelque raison que ce soit, ont subi des dommages qui n’ont pas été causés par une mauvaise utilisation de l’article.

Les échanges et les retours sont acceptés pour autant que les articles n’aient pas été utilisés. L’intention d’échanger ou de retourner doit être exprimée le jour ou le lendemain de la réception de la commande. Il n’y a pas de frais pour le client s’il s’agit du premier échange ou retour du produit en question.

Votre satisfaction est mon objectif principal, alors quel que soit le problème, contactez-moi et je serai heureux de le résoudre avec vous !

Contact :

• Instagram : @celtiana.co.uk
• Courriel : info@celtiana.pt

Consultez la politique de confidentialité ici.

Consultez le document sur les modes alternatifs de résolution des conflits ici.

Nous disposons d’un cahier des plaintes, cliquez ici pour y accéder.